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滴滴順風車提出五大整改方向

2019年04月17日10:29  
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  北京商報訊(記者 魏蔚)4月15日,滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了《滴滴順風車致大家的一封信》,提到順風車在下線期間的反思,公布“回歸順風車本質,盡全力抵制非法營運”、“去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示”等五大整改措施方向。



  對于重啟順風車的時間,滴滴方面稱,目前順風車仍然在全力投入安全整改中,暫無具體上線時間表。



  具體看,滴滴順風車五大整改方面包括:回歸順風車本質,盡全力抵制非法營運;去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關信息的顯示;用戶準入信息篩查持續加強,盡最大努力杜絕人車不符;加大客服資源投入,提高客服處置能力;提升應急處置能力,優化調證流程。



  具體來說,為了最大限度預防安全風險,抵制非法營運的行為,滴滴會嚴格按照指導意見要求限制接單次數,規定車主在常用的路線上搭載乘客。未來滴滴只展示出行相關必要信息,禁止合乘雙方編輯互評內容,評價標簽僅與出行相關,例如“準時、禮貌”等。



  在用戶準入和杜絕人車不符方面,滴滴稱會繼續加強用戶信息篩查,并在車主每次行程前進行人臉識別,嚴肅處理人車不符的情況。但滴滴也承認“線下場景復雜,我們還在不斷探索更多有效的方式,也希望大家給我們提出建議”。



  據張瑞透露,2018年兩起順風車事件后,滴滴加大了客服資源投入,提高客服處置能力,在各個環節展開了全面的安全隱患排查,投入大量資源升級整個客服體系。



  同時,順風車會接入滴滴平臺專門成立的安全響應中心,只要涉及安全類的投訴,全部交由專人第一時間處理,降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在2018年9月的滴滴平臺安全整改中,滴滴組建了7×24小時的應急指揮中心,為突發事件提供全方位支持,同時成立“警方調證對接工作組”并優化調證流程。



  張瑞表示,后續將逐步公布更多產品改進方案和安全策略,廣泛征求社會各界意見,并盡全力照顧好逝者家人,全力以赴提升出行安全。



  來源:北京商報

(責任編輯:管理員)

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